По итогам первого полугодия более 100 тысяч абонентов поставили «Киевстар» среднюю оценку «очень хорошо» за качество обслуживания в компании. Уже 2 года в «Киевстар» успешно функционирует интерактивная система оценки качества обслуживания, она зарекомендовала себя как эффективный инструмент коммуникации с клиентами компании.Суть системы оценивания качества заключается в том, что каждый клиент компании может по собственному желанию позвонить со своего мобильного телефона на бесплатный короткий номер 466*55 и заполнить анкету IVR, выразив таким образом свое мнение по поводу уровня обслуживания в компании. Кроме того, абонентам, которые звонят в колл-центры «Киевстар», предлагается остаться на линии после разговора с оператором и оценить качество обслуживания. Также клиенты имеют возможность оценивать работу сотрудников информационно-сервисных центров компании. Результаты оценивания ежемесячно обновляются на корпоративном сайте компании. Ключевые показатели проекта оценки качества за период январь – июнь 2009 г.: Изображение кликабельно Средневзвешенные оценки по всем каналам оценивания (ИСЦ, Call Center 1, Call Center 2): Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Средняя оценка за месяц(учитывает удельный вес каждой оценки) 4,45 4,63 4,50 4,64 4,50 4,50 Количество звонков на протяжении полугодия (январь – июнь 2009) по месяцам: Изображение кликабельно Процент клиентов, решивших свой вопрос при первом звонке в сall-центр «Киевстар»: Изображение кликабельно *ИСЦ – оценка обслуживания при посещении информационно-сервисных центров (самостоятельные звонки клиентов на номер IVR466*55),Call Center 1 – оценка телефонного обслуживания специалистами call-центра (самостоятельные звонки на номер IVR466*55),Сall Center 2 – оценка телефонного